Департамент: Фронт офис

Тема: Check -in Procedure – настаняване на гостите в хотела

Цел: Да се осигури  бързо и ефективно настаняване на хотелските гости  24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Процесът по настаняване да бъде в рамките на 5 минути без да се налага гостите да чакат на опашка.

• Когато гостът приближи рецепция усмихнете се  и установете зрителен контакт, независимо дали вършите нещо друго в момента.

• Приветствайте госта за добре дошъл с усмивка и подходящ тон.

• След като госта представи своята резервация, проверете в системата по име или номер на резервацията.

• След като вече знаете името на госта използвайте го в обръщението си към него.

• Потвърдете пред госта данните на резервацията: престой, тип стая, цена на престоя, начин на плащане.

• Вземете лична карта или паспорт за да попълните данните за адресната карта.

• Вземете авторизация от кредитната карта ако плащането ще става по този начин.

• Направете карта за отключване на стаята, поставете я в специалното за целта картонче и я подайте с усмивка на госта без да споменавате високо номера на стаята.

• Информирайте госта за мястото и времето на хотелската закуска, ако тя е включена в цената на престоя му.

• Ивикайте пиколото за да помогне на госта с багажа.

• Пожелайте на госта приятен престой в хотела.