Департамент: Фронт офис
Тема: Стандартна процедура при взимане на резервация за нощувка в хотела
Цел: Осигуряване на ефективно и любезно обслужване на гостите при приемане на резервация 24 часа в денонощие 7 дни в седмицата.
С взимането на резервация хотела се ангажира към гостите помайки обещание да ги настани на договорени цени и условия. Ето защо към приемането на самата резервация следва да се подходи отговорно и да се спазва стриктно установената стандартна процедура.
- Попитайте госта за датата на пристигане и датата на заминаване.
- Проверете в хотелската система дали датите са свободни и какво може да предложите на госта.
- Пристъпете към създаването на резервацията.
- Запишете пълните имена на заявителя на резервацията.
- Въведете датите и броя нощувки.
- Въведете броя на гостите.
- Запишете имената на гостите, които ще ползват стаите.
- Ако гостите са представители на фирма или организация въведете името и.
- Въведете типа стая.
- Запишете в системата ако госта има специални или допълнителни изисквания по отношение на стаята.
- Изберете ценова тарифа по която ще бъде заплатена нощувката.
- Уточнете начина на плащане.
- Ако резервацията ще бъде гарантирана с кредитна карта вземете номера на картата за авторизация.
- Информирайте госта за политиката на хотела при отказване на резервацията.
- Повторете на госта данните, които сте въвели в системата и го попитайте, дали всичко е записано правилно.
- Запишете резервацията в хотелската програма и съобщете на госта номера на резервацията.
- Изпратете потвърждение по мейла за направената резервация.
- Благодарете на госта за направената резервация.
Тодор Тодоров 2013