Всеки отдел в хотела трябва да води Log book. Това е книга за ежедневни записи на събития и важна информация, която се предадава от една смяна на следващата. Ако департамента е по голям и има повече звена, като например отдел Храни и Напитки, то всяко звено води своя книга. Първото нещо, което прави F&B мениджъра идвайки на работа, е да се запознае със състоянието на поверените му обекти. Прочитайки книгите, той бързо се осведомява за най важните неща, случили се в негово отсъствие и така ще бъде подготвен и добре информиран за мениджърската оперативка.
Всеки служител при започване на смяна, трябва да се осведоми относно това какво се е случило в предишната смяна. В лог бук се записва, ако има нещо, което да трябва да се довърши или е поето като ангажимент. В книгата може да се пише за повреда в уред, предстоящо спиране на електричеството, отсъствие на служител, генериран оборот, коментари на гости. Не бива да се впускаме в писане на романи по няколко страници и да разводняваме съдържанието. Не бива също така книгата да се ползва за съобщения, които не касаят работата. Но там задължително трябва да бъде описано всяко чрезвичайно събитие или инцидент в рамките на обекта. Лог бук е също така средство за комуникация между ръководството и оперативния персонал относно конкретни искания на гостите. Тук ще намерите разнородна информация касаеща гладките операции на вашия отдел поднесена от различни гледни точки.
Редовното водене на записите:
- Фокусира вниманието върху важните детайли за деня
- Укрепва доверието в персонала и му дава повече свобода на действие.
- Гарантира комуникацията между различните смени.
- Служи като средство за поднасяне на информация под различен ъгъл.
- Подсеща служителите за техните задължения
- Служи като дневен рапорт към пряк ръководител
- Може да служи и като чек лист
Процедура
- При застъпване на смяна, персоналът трябва да прочетете записаното през времето когато не е бил на работа.
- Вписванията следва да се правят четливо, на учтив език и конкретно по темите.
- Дата, час и инициали трябва винаги да бъдат включени.
- Книгата да бъде ключов инструмент за комуникация между гостите, служители и мениджмънта.
- Ежедневно да бъде проверявана от ръководителя на отдела, за да бъде в час със случващото се в поверения му департамент и взема адекватни и навременни мерки.
- Книгата трябва да се съхранява на видно и лесно достъпно място за всеки от отдела.